๐ธ์ฐ๋ฆฌ์ํ ๋ฏผ์ํ๋ณต์ง์๊ธ ์์ก์กฐํ, ๋ณต์กํ๊ฒ ํค๋งค์ง ๋ง์ธ์! ‘๋งค์ฐ ์ฌ์ด ๋ฐฉ๋ฒ’ ์ด์ ๋ฆฌ!
๐ฏ๋ชฉ์ฐจ
- ์ฐ๋ฆฌ์ํ ๋ฏผ์ํ๋ณต์ง์๊ธ์ด๋ ๋ฌด์์ธ๊ฐ์?
- ์์ก์กฐํ๋ฅผ ์ ํด์ผ ํ ๊น์?
- ์ฐ๋ฆฌ์ํ ๋ฏผ์ํ๋ณต์ง์๊ธ ์์ก์กฐํ ‘๋งค์ฐ ์ฌ์ด ๋ฐฉ๋ฒ’
- 3.1. ์ค๋งํธํฐ ์ฑ(WON๋ฑ ํน)์ ์ด์ฉํ ์กฐํ (๊ฐ์ฅ ์ถ์ฒ!)
- 3.2. ์ฐ๋ฆฌ์นด๋ ํํ์ด์ง/์ฑ์ ์ด์ฉํ ์กฐํ
- 3.3. ์ฐ๋ฆฌ์ํ ARS ์๋ด์ ํ ์ด์ฉ
- 3.4. ์ฐ๋ฆฌ์ํ ์์ ์ ๋ฐฉ๋ฌธ์ ํตํ ์กฐํ
- ์์ก์กฐํ ์ ์ ์์ฌํญ ๋ฐ ํ์ ํ์ธ ํญ๋ชฉ
1. ์ฐ๋ฆฌ์ํ ๋ฏผ์ํ๋ณต์ง์๊ธ์ด๋ ๋ฌด์์ธ๊ฐ์?
๋ฏผ์ํ๋ณต์ง์๊ธ์ ์ ๋ถ๋ ์ง๋ฐฉ์์น๋จ์ฒด๊ฐ ์ง์ญ๊ฒฝ์ ํ์ฑํ ๋ฐ ๊ฐ๊ณ ์๋น ์ฆ์ง์ ์ํด ์ง๊ธํ๋ ์ผ์ข ์ ์๋น ์ง์๊ธ์ ๋๋ค. ์ฐ๋ฆฌ์ํ์ ํตํด ์ง์๊ธ์ ์๋ นํ๋ ๊ฒฝ์ฐ, ์ฃผ๋ก ์ฐ๋ฆฌ ์ฒดํฌ์นด๋ ๋๋ ์ฐ๋ฆฌ ์ ์ฉ์นด๋์ ํฌ์ธํธ ํํ๋ก ์ง๊ธ๋๊ฑฐ๋ ์ ๋ถ์นด๋ ํํ๋ก ์ง๊ธ๋๋ ๊ฒ์ด ์ผ๋ฐ์ ์ ๋๋ค. ์ด๋ ํ๊ธ์ผ๋ก ์ง์ ์ธ์ถํ ์๋ ์์ผ๋ฉฐ, ์ ํด์ง ์ฌ์ฉ์ฒ(์ฃผ๋ก ๊ฑฐ์ฃผ ์ง์ญ ๋ด ์์๊ณต์ธ ๋งค์ฅ ๋ฑ)์์ ์ ํด์ง ๊ธฐ๊ฐ ๋์๋ง ์ฌ์ฉํ ์ ์๋ค๋ ํน์ง์ด ์์ต๋๋ค. ์ฐ๋ฆฌ์ํ์ ์ด๋ฌํ ์ง์๊ธ ์ง๊ธ ์ฌ์ ์ ๋ํํ๋ ๊ธ์ต๊ธฐ๊ด ์ค ํ๋์ด๋ฉฐ, ์ง์๊ธ์ ์ ํํ ์ฌ์ฉ ๋ฐ ๊ด๋ฆฌ๋ฅผ ์ํด์๋ ์ง๊ธ๋ ์ง์๊ธ์ ์์ก์ ์ฃผ๊ธฐ์ ์ผ๋ก ํ์ธํ๋ ๊ฒ์ด ๋งค์ฐ ์ค์ํฉ๋๋ค. ์ง์๊ธ์ ์ ํํ ๋ช ์นญ๊ณผ ์ฌ์ฉ ๊ธฐํ์ ์ง์์ฒด๋ณ ์ฌ์ ์ ๋ฐ๋ผ ์์ดํ๋ฏ๋ก, ๋ณธ์ธ์ด ๋ฐ์ ์ง์๊ธ์ ์์ธ ๋ด์ฉ์ ๋จผ์ ํ์ธํด์ผ ํฉ๋๋ค.
2. ์์ก์กฐํ๋ฅผ ์ ํด์ผ ํ ๊น์?
๋ฏผ์ํ๋ณต์ง์๊ธ์ ์ผ๋ฐ ํ๊ธ์ฒ๋ผ ์์ ๋กญ๊ฒ ์ฌ์ฉํ ์ ์๋ ๊ฒ์ด ์๋๋ผ, ํน์ ๊ธฐํ ๋ด์ ํน์ ์ง์ญ/์ ์ข ์์๋ง ์ฌ์ฉํด์ผ ํ๋ ์ ์ฝ์ด ์์ต๋๋ค. ๋ง์ฝ ์ด ๊ธฐํ์ ๋๊ธฐ๋ฉด ๋จ์ ์์ก์ ์๋์ ์ผ๋ก ์๋ฉธ๋์ด ํ๊ธ๋ฐ์ ์ ์๊ฒ ๋ฉ๋๋ค. ๋ํ, ์ฌ์ฉ์ฒ๋ฅผ ์๋ชป ์ฐพ์๊ฐ๊ฑฐ๋, ๊ฒฐ์ ์ ์์ก์ด ๋ถ์กฑํ ์ํฉ์ด ๋ฐ์ํ๋ฉด ๋๊ฐํ ์ ์์ต๋๋ค. ๋ฐ๋ผ์ ์ ํํ ์์ก์ ๋ฏธ๋ฆฌ ์๊ณ ๊ณํ์ ์ผ๋ก ์๋นํ๋ ๊ฒ์ ์ง์๊ธ์ ์ต๋ํ ํจ์จ์ ์ผ๋ก ์ฌ์ฉํ๊ณ , ์๋ฉธ๋๋ ๊ธ์ก ์์ด ๋ชจ๋ ํ์ฉํ๊ธฐ ์ํ ๊ฐ์ฅ ๊ธฐ๋ณธ์ ์ธ ํ์ ์ ์ฐจ์ ๋๋ค. ์์ก์ ํ์ธํ๋ ๊ฒ์ ์๋น ์ต๊ด์ ๊ด๋ฆฌํ๊ณ , ํน์ ๋ชจ๋ฅผ ์ค์ฌ์ฉ์ ๋ฐฉ์งํ๋ ํจ๊ณผ๋ ๊ฐ์ ธ์ต๋๋ค.
3. ์ฐ๋ฆฌ์ํ ๋ฏผ์ํ๋ณต์ง์๊ธ ์์ก์กฐํ ‘๋งค์ฐ ์ฌ์ด ๋ฐฉ๋ฒ’
์ฐ๋ฆฌ์ํ์์ ์ง๊ธ๋ฐ์ ๋ฏผ์ํ๋ณต์ง์๊ธ์ ์์ก์ ์กฐํํ๋ ๋ฐฉ๋ฒ์ ์ฌ๋ฌ ๊ฐ์ง๊ฐ ์์ง๋ง, ์ฌ์ฉ์ ํธ์์ฑ๊ณผ ์ ๊ทผ์ฑ์ ๊ณ ๋ คํ์ฌ ๊ฐ์ฅ ์ฝ๊ณ ๋ณดํธ์ ์ธ ๋ฐฉ๋ฒ๋ค์ ์์ธํ ์ค๋ช ํด ๋๋ฆฝ๋๋ค.
3.1. ์ค๋งํธํฐ ์ฑ(WON๋ฑ ํน)์ ์ด์ฉํ ์กฐํ (๊ฐ์ฅ ์ถ์ฒ!)
์ฐ๋ฆฌ์ํ์ ๊ณต์ ์ค๋งํธ๋ฑ ํน ์ฑ์ธ WON๋ฑ ํน์ ์ด์ฉํ๋ ๊ฒ์ด ํ์ฌ๋ก์๋ ๊ฐ์ฅ ๋น ๋ฅด๊ณ ํธ๋ฆฌํ ‘๋งค์ฐ ์ฌ์ด ๋ฐฉ๋ฒ’์ ๋๋ค.
- WON๋ฑ ํน ์ฑ ์คํ ๋ฐ ๋ก๊ทธ์ธ: ์ค๋งํธํฐ์ ์ค์น๋ ์ฐ๋ฆฌWON๋ฑ ํน ์ฑ์ ์คํํ๊ณ , ๋ณธ์ธ ์ธ์ฆ(๊ฐํธ ๋น๋ฐ๋ฒํธ, ์ง๋ฌธ, ํจํด ๋ฑ)์ ํตํด ๋ก๊ทธ์ธํฉ๋๋ค.
- ์ง์๊ธ ์กฐํ ๋ฉ๋ด ์ ๊ทผ: ์ฑ ๋ด์์ ‘์ ์ฒด ๋ฉ๋ด’ (๋ณดํต ํ๋ฉด ์ค๋ฅธ์ชฝ ํ๋จ์ ์ธ ์ค ๋ชจ์ ์์ด์ฝ)๋ฅผ ์ ํํ ํ, ‘์นด๋’ ๋๋ ‘ํํ/๊ธ์ต์ํ’ ๋ฉ๋ด๋ก ์ง์ ํฉ๋๋ค. ์ง์์ฒด ์ง์๊ธ ๊ด๋ จ ๋ณ๋์ ๋ฉ๋ด๊ฐ ์์ ๊ฒฝ์ฐ ํด๋น ๋ฉ๋ด๋ฅผ ์ ํํฉ๋๋ค.
- ํฌ์ธํธ/์ ๋ถ์นด๋ ์์ก ํ์ธ: ์ง์๊ธ์ด ์ฒดํฌ์นด๋/์ ์ฉ์นด๋ ํฌ์ธํธ๋ก ์ง๊ธ๋ ๊ฒฝ์ฐ, ‘ํฌ์ธํธ ์กฐํ’ ๋ฉ๋ด์์ ‘์ฐ๋ฆฌ ๋ฏผ์์ง์ ํฌ์ธํธ’, ‘๋ณต์ง ํฌ์ธํธ’ ๋ฑ์ ๋ช ์นญ์ผ๋ก ์์ก์ ํ์ธํ ์ ์์ต๋๋ค. ๋ง์ฝ ์ ๋ถ์นด๋๋ก ์ง๊ธ๋ฐ์๋ค๋ฉด, ‘์ ๋ถ์นด๋ ์์ก ์กฐํ’ ๋ฉ๋ด๋ฅผ ํตํด ์นด๋ ๋ฒํธ๋ฅผ ์ ๋ ฅํ๊ฑฐ๋ ๋ฑ๋ก๋ ์นด๋๋ฅผ ์ ํํ์ฌ ์์ก์ ์ฆ์ ํ์ธํ ์ ์์ต๋๋ค. ์ด ๋ฐฉ๋ฒ์ 24์๊ฐ ์ธ์ ๋ ํ์ธ ๊ฐ๋ฅํ๋ฉฐ, ์์ก ๋ณ๋ ๋ด์ญ๊น์ง ์ค์๊ฐ์ผ๋ก ์กฐํ๊ฐ ๊ฐ๋ฅํฉ๋๋ค.
3.2. ์ฐ๋ฆฌ์นด๋ ํํ์ด์ง/์ฑ์ ์ด์ฉํ ์กฐํ
์ง์๊ธ์ด ์ฐ๋ฆฌ์นด๋์ ํฌ์ธํธ ํํ๋ก ์ง๊ธ๋์์ ๊ฒฝ์ฐ, ์ฐ๋ฆฌ์นด๋ ์ ์ฉ ์ฑ๋์ ์ด์ฉํ๋ ๊ฒ๋ ๋งค์ฐ ์ฝ์ต๋๋ค.
- ์ฐ๋ฆฌ์นด๋ ๊ณต์ ํํ์ด์ง ๋๋ ์ฑ ์ ์: PC์์๋ ์ฐ๋ฆฌ์นด๋ ํํ์ด์ง์ ์ ์ํ๊ฑฐ๋, ์ค๋งํธํฐ์์๋ ์ฐ๋ฆฌ์นด๋ ์ฑ์ ์คํํฉ๋๋ค.
- ๋ก๊ทธ์ธ ๋ฐ ์นด๋ ์กฐํ: ๋ณธ์ธ ์ธ์ฆ ํ ๋ก๊ทธ์ธํฉ๋๋ค.
- ํฌ์ธํธ/๊ธฐํํธ์นด๋ ์กฐํ: ์ฃผ๋ก ‘MY’ ๋๋ ‘ํํ’ ๋ฉ๋ด ์๋์ ์๋ ‘ํฌ์ธํธ ์กฐํ’ ๋๋ ‘๊ธฐํํธ์นด๋/์ ๋ถ์นด๋’ ๋ฉ๋ด๋ฅผ ์ฐพ์ ์์ก์ ํ์ธํฉ๋๋ค. ๋ฏผ์ํ๋ณต์ง์๊ธ์ ํฌ์ธํธ ๋๋ ๊ธฐํํธ์นด๋(์ ๋ถ์นด๋)๋ก ์ทจ๊ธ๋๋ ๊ฒฝ์ฐ๊ฐ ๋ง์ผ๋ฏ๋ก ๋ ๊ฐ์ง ๊ฒฝ๋ก๋ฅผ ๋ชจ๋ ํ์ธํด ๋ณผ ํ์๊ฐ ์์ต๋๋ค.
3.3. ์ฐ๋ฆฌ์ํ ARS ์๋ด์ ํ ์ด์ฉ
๋์งํธ ๊ธฐ๊ธฐ ์ฌ์ฉ์ด ๋ถํธํ๊ฑฐ๋ ์ฑ ์ ๊ทผ์ด ์ด๋ ค์ด ๊ฒฝ์ฐ, ์ฐ๋ฆฌ์ํ ๊ณ ๊ฐ์ผํฐ ARS๋ฅผ ์ด์ฉํด ์์ก์ ์กฐํํ ์ ์์ต๋๋ค.
- ARS ์ ํ ๊ฑธ๊ธฐ: ์ฐ๋ฆฌ์ํ ๊ณ ๊ฐ์ผํฐ ์ ํ๋ฒํธ๋ก ์ ํ๋ฅผ ๊ฒ๋๋ค.
- ์๋น์ค ์ฝ๋ ์ ํ: ARS ์๋ด์ ๋ฐ๋ผ ‘์นด๋ ๊ด๋ จ ์๋น์ค’ ๋๋ ‘์ ๋ถ์นด๋/๊ธฐํํธ์นด๋’ ๊ด๋ จ ์๋น์ค ์ฝ๋๋ฅผ ๋๋ฆ ๋๋ค.
- ๋ณธ์ธ ํ์ธ ๋ฐ ์์ก ์กฐํ: ์ฃผ๋ฏผ๋ฑ๋ก๋ฒํธ ๋ฑ ๋ณธ์ธ ํ์ธ ์ ์ฐจ๋ฅผ ๊ฑฐ์น ํ, ์๋ด ๋ฉํธ๋ฅผ ๋ฐ๋ผ ์์ก ์กฐํ ์๋น์ค๋ฅผ ์ด์ฉํฉ๋๋ค. ์ด ๋ฐฉ๋ฒ์ ์์ ์๊ฐ ์ธ์๋ ์ด์ฉ ๊ฐ๋ฅํ์ง๋ง, ์ฑ ์กฐํ๋ณด๋ค๋ ์๊ฐ์ด ๋ ์์๋ ์ ์์ต๋๋ค.
3.4. ์ฐ๋ฆฌ์ํ ์์ ์ ๋ฐฉ๋ฌธ์ ํตํ ์กฐํ
๊ฐ์ฅ ์ ํต์ ์ธ ๋ฐฉ๋ฒ์ด์ง๋ง, ๋ชจ๋ ์จ๋ผ์ธ/์ ํ ๋ฐฉ๋ฒ์ด ์ด๋ ต๊ฑฐ๋ ํน์ ์ ๋ถ์นด๋ ์ค๋ฌผ ์กฐํ๊ฐ ํ์ํ ๊ฒฝ์ฐ์๋ง ๊ถ์ฅ๋ฉ๋๋ค.
- ๊ฐ๊น์ด ์ฐ๋ฆฌ์ํ ์์ ์ ๋ฐฉ๋ฌธ: ์ ๋ถ์ฆ๊ณผ ์ง์๊ธ ์นด๋๋ฅผ ์ง์ฐธํ๊ณ ์์ ์ ์ ๋ฐฉ๋ฌธํฉ๋๋ค.
- ์ฐฝ๊ตฌ ์ง์์๊ฒ ์์ฒญ: ๋ฒํธํ๋ฅผ ๋ฝ๊ณ ์ฐฝ๊ตฌ ์ง์์๊ฒ ๋ฏผ์ํ๋ณต์ง์๊ธ ์์ก ์กฐํ๋ฅผ ์์ฒญํฉ๋๋ค. ์ง์์ ๋์์ ๋ฐ์ ์ ํํ๊ณ ์์ธํ ์ ๋ณด๋ฅผ ์ป์ ์ ์์ต๋๋ค.
4. ์์ก์กฐํ ์ ์ ์์ฌํญ ๋ฐ ํ์ ํ์ธ ํญ๋ชฉ
์์ก์ ์กฐํํ ๋๋ ๋ค์ ์ฌํญ๋ค์ ๋ฐ๋์ ํ์ธํ๊ณ ์ ์ํด์ผ ํฉ๋๋ค.
- ํฌ์ธํธ ๋ช ์นญ ํ์ธ: ์ง์๊ธ์ ‘๋ฏผ์ํ๋ณต์ง์๊ธ’, ‘์ฌ๋์ง์๊ธ’, ‘์์์๋น์ง์๊ธ’ ๋ฑ ๋ค์ํ ์ด๋ฆ์ผ๋ก ์ง๊ธ๋ ์ ์์ผ๋ฉฐ, ํฌ์ธํธ์ ์ ์ ๋ช ์นญ์ ์ ํํ ํ์ธํด์ผ ํผ๋์ ํผํ ์ ์์ต๋๋ค.
- ์ฌ์ฉ ๊ธฐํ (์๋ฉธ ์์ ์ผ): ์์ก๊ณผ ํจ๊ป ๋ฐ๋์ ์ฌ์ฉ ๊ธฐํ์ ํ์ธํ๊ณ , ๊ธฐํ์ด ์๋ฐํ๋ค๋ฉด ์๋ฉธ๋์ง ์๋๋ก ์ ์ํ๊ฒ ์ฌ์ฉ ๊ณํ์ ์ธ์์ผ ํฉ๋๋ค. ์ด๋ ์์ก ์กฐํ๋งํผ ์ค์ํ ํต์ฌ ์ ๋ณด์ ๋๋ค.
- ์ฌ์ฉ์ฒ ํ์ธ: ํด๋น ์ง์๊ธ์ด ‘ํน์ ์ง์ญ์ด๋ ํน์ ์ ์ข ’์์๋ง ์ฌ์ฉ ๊ฐ๋ฅํ์ง, ์ฌ์ฉ ์ ํ ์ ์ข (๋ํ๋งํธ, ๋ฐฑํ์ , ์จ๋ผ์ธ ์ผํ๋ชฐ ๋ฑ)์ ์ด๋์ธ์ง ๋ฏธ๋ฆฌ ํ์ธํด์ผ ์์ก์ด ์์ด๋ ๊ฒฐ์ ๊ฐ ๊ฑฐ์ ๋๋ ๋ถ์์ฌ๋ฅผ ๋ง์ ์ ์์ต๋๋ค.
- ์นด๋ ๋ถ์ค ์ฌ๋ถ: ์ง์๊ธ์ด ์ง๊ธ๋ ์นด๋๋ฅผ ๋ถ์คํ์ ๊ฒฝ์ฐ, ์์ก ์กฐํ์ ๋์์ ์ฆ์ ์นด๋์ฌ์ ์ ๊ณ ํ์ฌ ์ฌ๋ฐ๊ธ์ ๋ฐ๊ฑฐ๋ ์์ก ๋ณดํธ ์กฐ์น๋ฅผ ์ทจํด์ผ ํฉ๋๋ค.
์ด์ฒ๋ผ ์ฐ๋ฆฌ์ํ ๋ฏผ์ํ๋ณต์ง์๊ธ ์์ก์กฐํ๋ WON๋ฑ ํน ์ฑ์ด๋ ์ฐ๋ฆฌ์นด๋ ์ฑ๋์ ์ด์ฉํ๋ฉด ‘๋งค์ฐ ์ฝ๊ณ ’ ๋น ๋ฅด๊ฒ ํด๊ฒฐํ ์ ์์ต๋๋ค. ์ ๊ธฐ์ ์ธ ์์ก ํ์ธ์ผ๋ก ์์คํ ์ง์๊ธ์ ๋ญ๋น ์์ด ๋ชจ๋ ์ฌ์ฉํ์๊ธธ ๋ฐ๋๋๋ค.