가족관계증명서 인터넷 발급 출력 안됨 해결 방법 5가지 완벽 정리
당겨주세요!
바쁜 일상 속에서 급하게 서류가 필요해 전자가족관계등록시스템에 접속했지만, 예상치 못한 오류로 출력이 되지 않아 당황하셨나요? 프린터 연결은 정상인데 ‘출력’ 버튼이 활성화되지 않거나, 무한 로딩에 빠지는 현상은 생각보다 흔하게 발생합니다. 오늘은 가족관계증명서 인터넷 발급 출력 안됨 간단하게 해결하는 방법을 핵심 위주로 상세히 정리해 드립니다.
목차
- 서비스 이용 시간 및 기본 준비물 확인
- 브라우저 설정 및 캐시 삭제 방법
- 필수 보안 프로그램 재설치 및 업데이트
- 프린터 공유 설정 및 포트 확인
- PDF 저장 후 간접 출력 방식 활용
- 고객센터 및 원격 지원 서비스 이용
1. 서비스 이용 시간 및 기본 준비물 확인
가장 먼저 기술적인 오류가 아닌 시스템상의 제한 사항은 없는지 확인해야 합니다.
- 이용 시간 확인: 전자가족관계등록시스템은 365일 24시간 운영되지만, 간혹 정기 점검 시간에는 서비스가 제한될 수 있습니다.
- 본인 인증 수단: 공동인증서, 금융인증서, 혹은 간편인증(카카오톡, 네이버 등)이 정상적으로 작동하는지 확인하세요.
- 프린터 사양: 네트워크 공유 프린터보다는 본체와 직접 연결된 로컬 프린터 사용이 권장됩니다.
- 팝업 차단 해제: 브라우저 설정에서 해당 사이트의 팝업이 차단되어 있으면 출력 창이 뜨지 않습니다.
2. 브라우저 설정 및 캐시 삭제 방법
많은 출력 오류가 브라우저의 설정 값 충돌이나 쌓여있는 쿠키 데이터 때문에 발생합니다.
- 권장 브라우저 사용: 크롬(Chrome)이나 마이크로소프트 엣지(Edge) 사용을 권장하며, 인터넷 익스플로러는 더 이상 지원되지 않으니 주의하세요.
- 시크릿 모드 활용: 브라우저의 ‘새 시크릿 창’ 또는 ‘InPrivate 창’을 열어 접속하면 확장 프로그램 간섭 없이 출력이 가능할 수 있습니다.
- 방문 기록 및 캐시 삭제:
- 브라우저 우측 상단 점 세 개 버튼 클릭
- [설정] -> [개인정보 및 보안] 이동
- [인터넷 사용 기록 삭제] 클릭
- 전체 기간 설정 후 ‘쿠키 및 기타 사이트 데이터’, ‘캐시된 이미지 및 파일’ 삭제
3. 필수 보안 프로그램 재설치 및 업데이트
공공기관 사이트는 위변조 방지를 위해 강력한 보안 프로그램을 요구합니다. 이 프로그램이 꼬이면 출력이 중단됩니다.
- 기존 프로그램 삭제: 제어판의 ‘프로그램 제거’에서 ‘Veraport’, ‘AnySign’ 등 보안 관련 설치 프로그램을 모두 찾아 삭제합니다.
- 수동 설치 페이지 접속: 전자가족관계등록시스템 메인 화면 하단의 [서비스 지원] 메뉴 내 [프로그램 설치] 페이지로 이동합니다.
- 통합 설치 실행: 개별 설치보다는 통합 설치 프로그램을 다운로드하여 관리자 권한으로 실행해 설치하세요.
- 브라우저 재시작: 설치 완료 후에는 반드시 열려 있는 모든 브라우저를 닫고 다시 실행해야 적용됩니다.
4. 프린터 공유 설정 및 포트 확인
프린터 목록에는 보이지만 출력이 진행되지 않는다면 드라이버나 포트 설정의 문제일 확률이 높습니다.
- 기본 프린터 설정: 제어판 [장치 및 프린터]에서 실제 사용할 프린터를 우클릭하여 ‘기본 프린터로 설정’을 선택합니다.
- 오프라인 상태 확인: 프린터 상태가 ‘오프라인’으로 되어 있다면 전원 연결과 케이블 상태를 확인하고 우클릭하여 ‘온라인으로 사용’을 클릭합니다.
- 공유 프린터 제한: 보안이 강화된 증명서는 보안 정책상 공유 프린터(다른 컴퓨터에 연결된 프린터를 네트워크로 빌려 쓰는 경우)에서 출력을 거부할 수 있습니다.
- 가상 프린터 제외: 한컴 PDF, Microsoft Print to PDF 등이 기본값으로 잡혀 있지 않은지 확인하세요.
5. PDF 저장 후 간접 출력 방식 활용
직접 출력이 계속 실패한다면 서류를 PDF 파일로 먼저 내려받은 뒤 출력하는 방식이 가장 확실한 대안입니다.
- 대상 프린터 변경: 인쇄 버튼 클릭 시 나타나는 프린터 선택 목록에서 [PDF로 저장] 또는 [Adobe PDF]를 선택합니다.
- 파일 저장: 내 컴퓨터의 찾기 쉬운 경로(바탕화면 등)에 PDF 파일을 저장합니다.
- PDF 뷰어로 열기: 저장된 파일을 더블 클릭하여 크롬이나 Adobe Reader로 엽니다.
- 최종 출력: 뷰어 프로그램의 인쇄 아이콘을 눌러 실제 연결된 프린터로 출력합니다. (이 방식은 인터넷 사이트의 보안 프로그램 충돌을 우회할 수 있는 가장 효과적인 방법입니다.)
6. 고객센터 및 원격 지원 서비스 이용
위의 모든 방법을 시도했음에도 해결되지 않는다면 시스템 자체의 특이 케이스일 수 있습니다.
- 원격 지원 서비스: 전자가족관계등록시스템 홈페이지 우측 사이드바 또는 하단 메뉴를 보면 ‘원격 지원’ 아이콘이 있습니다. 이를 신청하면 상담사가 내 화면을 보며 직접 해결해 줍니다.
- 상담 전화 활용: 1577-1387(전자가족관계등록시스템 고객센터)로 전화하여 현재 겪고 있는 오류 코드나 증상을 설명하고 조치를 받으세요.
- 무인민원발급기 이용: 집에서의 해결이 불가능한 긴급 상황이라면 인근 주민센터나 지하철역에 설치된 무인민원발급기를 이용하는 것이 가장 빠릅니다. (수수료 발생 가능)
- 동주민센터 방문: 신분증을 지참하고 가까운 동주민센터 방문 시 즉시 발급이 가능합니다. (유료 서비스)